Et tydelig ansvar
Dere vet hvor dere skal henvende dere når en feil påvirker butikken, kjøpsreisen eller en eksisterende funksjon.
Støtteretainer
Support for en Shopify-butikk som må fungere.
Support Retainer er for team som vil slippe å begynne på nytt fra grunnen av hver gang noe går galt. Vi lærer å kjenne løsningen deres og hjelper dere når eksisterende funksjonalitet ikke lenger fungerer som tiltenkt.
Dere får et tydelig omfang, en definert responstid og Shopify-kompetanse som kan skille mellom temafel, app-problemer, integrasjonsfeil og problemer i eksterne systemer.
Når det passer
For dere som vil ha kontroll når noe går i stykker.
Et retainer-oppsett skal gjøre det tydelig hva dere får, hva som prioriteres og hvordan samarbeidet skaper verdi over tid.
Kvalifisert feilsøking
Vi feilsøker Shopify, tema, apper og integrasjonspunkter for å finne rotårsaken – ikke bare symptomene.
Ingen tidsberegning per sak
Feilsøking, korrigering, kontroll og tilbakemelding er inkludert uten tidsbegrensning per avgrenset supportsak.
Skalerbar responstid
Velg nivå etter hvor virksomhetskritisk butikken er og hvor raskt dere trenger en første kvalifisert tilbakemelding.
Velg nivå
Tre nivåer. Samme tydelighet.
Velg det nivået som tilsvarer deres behov i dag, og oppskaler når omfanget endres. Alle priser er per måned og eksklusive mva.
Liten
5 000 kr/mån
For mindre team som vil ha en trygg base.
- 3 supporthenvendelser
- Første kvalifiserte tilbakemelding innen 9 arbeidstimer
Medium
10 000 kr/mån
For virksomheter der Shopify er en viktig salgskanal.
- 6 supporthenvendelser
- Første kvalifiserte tilbakemelding innen 4 arbeidstimer
Stor
20 000 kr/mån
For virksomhetskritiske Shopify-løsninger med høye krav til tilgjengelighet.
- 10 supporthenvendelser
- Første kvalifiserte tilbakemelding innen 1 arbeidstime
Slik arbeider vi
Fra feilrapport til verifisert løsning.
Arbeidet skal være lett å følge og enkelt å prioritere sammen med teamet deres.
Avgrens problemet
Vi sikrer hva som ikke fungerer, hvordan det skal fungere og hvilken del av løsningen som berøres.
Feilsøk og utbedre
Vi isolerer rotårsaken og korrigerer det som ligger innenfor deres Shopify-løsning.
Kontroll og tilbakemelding
Vi verifiserer resultatet og gir tydelig tilbakemelding på hva som er gjort, og om noe krever ekstern leverandør.
Dette er inkludert
Én supportsak dekker hele grunnproblemet.
En supportsak er et avgrenset problem der noe som tidligere har fungert, ikke lenger fungerer som det skal. Feilsøking, utbedring, kontroll og oppfølging er inkludert uten tidsbegrensning per sak. Oppfølgingsspørsmål og videre arbeid med samme grunnleggende problem regnes ikke som nye saker.
Feil i eksterne systemer feilsøkes innenfor supporten.
Tydelig avgrensning
Support er ikke nyutvikling.
Nyutvikling er ikke inkludert. Nye funksjoner, komponenter, integrasjoner og videreutvikling bestilles separat som engangskostnad til fast pris.
Tiltak som må utføres av en ekstern leverandør er ikke inkludert. Støtten gjelder helgefrie hverdager 08:00–17:00 svensk tid. Responstiden gjelder første kvalifiserte tilbakemelding, ikke garantert løsningstid.
For Shopify-teamet
Shopify-støtte for etablerte netthandlere.
En Shopify-butikk består ofte av mer enn temaet. Apper, betalinger, sporing, ERP-, WMS- og andre integrasjoner kan påvirke både kjøpsopplevelsen og den interne driften. Når noe slutter å fungere, må problemet derfor feilsøkes på riktig nivå.
Support for Shopify og Shopify Plus
Stride jobber daglig med Shopify og Shopify Plus i både D2C-, B2B- og blended commerce-løsninger. Support Retainer passer for bedrifter som ønsker en fast teknisk partner for eksisterende funksjonalitet – uten å kjøpe en løs timepakke hver gang et problem oppstår.
Når passer en Shopify Support Retainer?
Oppsettet passer spesielt godt når Shopify er en virksomhetskritisk kanal, når flere systemer er integrert med butikken, eller når det interne teamet ønsker tilgang til spesialkompetanse for hendelser og feilsøking.
INGÅR I ALLA RETAINERS
Stride Connect – en smartare retainer.
För att vi ska kunna arbeta proaktivt, fatta datadrivna beslut och skapa största möjliga värde för din Shopify-butik använder vi vår egen app, Stride Connect.
Appen ger oss bättre insikter i butikens prestanda och utveckling, hjälper oss att snabbare identifiera och lösa tekniska problem samt hitta möjligheter till förbättring och tillväxt. Det innebär effektivare support, mindre tid på felsökning och mer fokus på det som driver din affär framåt.
Stride Connect ingår utan extra kostnad och ska vara installerad och aktiv under hela avtalsperioden.
Vanlige spørsmål
Ofte stilte spørsmål om Support Retainer
Hva regnes som en supportsak?
Et avgrenset problem der noe som tidligere har fungert, ikke lenger fungerer som tiltenkt. Videre arbeid med det samme grunnproblemet regnes ikke som en ny sak.
Inngår ny funksjonalitet?
Nei. Nye funksjoner, komponenter, integrasjoner og annen videreutvikling tilbys separat til fastpris.
Kan dere feilsøke eksterne systemer?
Ja, vi kan feilsøke og identifisere hvor feilen ligger. Hvis tiltaket må utføres av den eksterne leverandøren, er ikke den leverandørens arbeid inkludert.
Er responstiden den samme som løsningstiden?
Nei. Responstiden gjelder første kvalifiserte tilbakemelding. Hvor raskt problemet kan løses avhenger av feilens art og eventuelle eksterne avhengigheter.
Prata Shopify med Ebba.
Ebba Juslin
Salg- og partnermanager