Ett tydligt ansvar
Ni vet vart ni ska vända er när ett fel påverkar butiken, köpresan eller en befintlig funktion.
Support Retainer
Support för en Shopify-butik som måste fungera.
Support Retainer är för team som vill slippa börja om från noll varje gång något går fel. Vi lär känna er lösning och hjälper er när befintlig funktionalitet inte längre fungerar som avsett.
Ni får en tydlig omfattning, en definierad responstid och Shopify-kompetens som kan skilja på temafel, appproblem, integrationsfel och problem i externa system.
När det passar
För er som vill ha kontroll när något går sönder.
Ett retainer-upplägg ska göra det tydligt vad ni får, vad som prioriteras och hur samarbetet skapar värde över tid.
Kvalificerad felsökning
Vi felsöker Shopify, tema, appar och integrationspunkter för att hitta grundorsaken – inte bara symptomen.
Ingen timräkning per ärende
Felsökning, korrigering, kontroll och återkoppling ingår utan tidsgräns per avgränsat supportärende.
Skalbar responstid
Välj nivå efter hur affärskritisk butiken är och hur snabbt ni behöver en första kvalificerad återkoppling.
Välj nivå
Tre nivåer. Samma tydlighet.
Välj den nivå som motsvarar ert behov idag och skala upp när omfattningen förändras. Alla priser är per månad och exklusive moms.
Small
5 000 kr/mån
För mindre team som vill ha en trygg bas.
- 3 supportärenden
- Första kvalificerade återkoppling inom 9 arbetstimmar
Medium
10 000 kr/mån
För verksamheter där Shopify är en viktig försäljningskanal.
- 6 supportärenden
- Första kvalificerade återkoppling inom 4 arbetstimmar
Large
20 000 kr/mån
För affärskritiska Shopify-lösningar med höga krav på tillgänglighet.
- 10 supportärenden
- Första kvalificerade återkoppling inom 1 arbetstimme
Så arbetar vi
Från felrapport till verifierad lösning.
Arbetet ska vara lätt att följa och enkelt att prioritera tillsammans med ert team.
Avgränsa problemet
Vi säkerställer vad som inte fungerar, hur det ska fungera och vilken del av lösningen som berörs.
Felsök och åtgärda
Vi isolerar grundorsaken och korrigerar det som ligger inom er Shopify-lösning.
Kontroll och återkoppling
Vi verifierar resultatet och återkopplar tydligt om vad som gjorts och om något kräver extern leverantör.
Det här ingår
Ett supportärende täcker hela grundproblemet.
Ett supportärende är ett avgränsat problem där något som tidigare fungerat inte längre fungerar som avsett. Felsökning, korrigering, kontroll och återkoppling ingår utan tidsgräns per ärende. Följdfrågor och fortsatt arbete med samma grundproblem räknas inte som nya ärenden.
Fel i externa system felsöks inom supporten.
Tydlig avgränsning
Support är inte nyutveckling.
Nyutveckling ingår inte. Nya funktioner, komponenter, integrationer och vidareutveckling beställs separat som engångskostnad till fast pris.
Åtgärder som måste utföras av en extern leverantör ingår inte. Supporten gäller helgfria vardagar 08:00–17:00 svensk tid. Responstiden avser första kvalificerade återkoppling, inte garanterad lösningstid.
För Shopify-team
Shopify support för etablerade e-handlare.
En Shopify-butik består ofta av mer än temat. Appar, betalningar, tracking, ERP-, WMS- och andra integrationer kan påverka både köpupplevelsen och den interna driften. När något slutar fungera behöver problemet därför felsökas i rätt lager.
Support för Shopify och Shopify Plus
Stride arbetar dagligen med Shopify och Shopify Plus i både D2C-, B2B- och blended commerce-lösningar. Support Retainer passar företag som vill ha en återkommande teknisk partner för befintlig funktionalitet – utan att köpa ett löst timblock varje gång ett problem uppstår.
När passar en Shopify Support Retainer?
Upplägget passar särskilt bra när Shopify är en affärskritisk kanal, när flera system är integrerade med butiken eller när det interna teamet vill ha tillgång till specialistkompetens för incidenter och felsökning.
INGÅR I ALLA RETAINERS
Stride Connect – en smartare retainer.
För att vi ska kunna arbeta proaktivt, fatta datadrivna beslut och skapa största möjliga värde för din Shopify-butik använder vi vår egen app, Stride Connect.
Appen ger oss bättre insikter i butikens prestanda och utveckling, hjälper oss att snabbare identifiera och lösa tekniska problem samt hitta möjligheter till förbättring och tillväxt. Det innebär effektivare support, mindre tid på felsökning och mer fokus på det som driver din affär framåt.
Stride Connect ingår utan extra kostnad och ska vara installerad och aktiv under hela avtalsperioden.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om Support Retainer
Vad räknas som ett supportärende?
Ett avgränsat problem där något som tidigare fungerat inte längre fungerar som avsett. Fortsatt arbete med samma grundproblem räknas inte som ett nytt ärende.
Ingår ny funktionalitet?
Nej. Nya funktioner, komponenter, integrationer och annan vidareutveckling offereras separat till fast pris.
Kan ni felsöka externa system?
Ja, vi kan felsöka och identifiera var felet ligger. Om åtgärden måste utföras av den externa leverantören ingår inte den leverantörens arbete.
Är responstiden samma som lösningstiden?
Nej. Responstiden avser första kvalificerade återkoppling. Hur snabbt problemet kan lösas beror på felets art och eventuella externa beroenden.
Prata Shopify med Ebba.
Ebba Juslin
Sales & Partner Manager