Företaget drev sin e-handel på den äldre plattformen Starweb, som med tiden blev ett hinder snarare än ett stöd. Ornament hade begränsad insyn i data och statistik, vilket försvårade analys, optimering och beslutsfattande. Plattformen saknade också modern flexibilitet i design och funktionalitet, vilket påverkade både varumärkesupplevelsen och konvertering.